您现在的位置:首页 > 消费购物 >

亚马逊推出了AmazonConnect智能隐形眼镜,并具有实用能力

时间:2020-07-29 23:28:17 来源:网络

据国外媒体报道,AmazonConnection智能隐形眼镜是一种通过机器学习实现的产品,它能够理解客户对话的情感、趋势和顺应性,从而改善客户体验并识别关键的客户反馈。

AmazonConnection是一种完全托管的云联系中心服务,基于与获奖的亚马逊客户服务相同的技术。

据了解,像直觉、电器和道琼斯这样的公司都使用amazonconnect以较低的成本运营他们的联络中心,同时也很容易扩展到数千个座位。

客户服务经理可以从客户对话中识别新出现的话题和趋势,并快速进行通话和聊天记录的全文搜索,以解决客户问题,并通过特定于呼叫和聊天的分析来提高客户服务代理的性能,所有这些都可以通过amazonconnect控制台来完成。

到2020年中期,隐形眼镜还将使主管们能够在通话过程中收到问题警报,使他们能够在客户体验较差的情况下尽早进行干预。

此外,隐形眼镜还具有人工智能功能,自动从通话记录和记录中检测和编辑敏感的个人身份信息,如姓名、地址和社保号码,以帮助客户更容易地保护个人数据。

亚马逊表示,在未来几个月里,除了报警功能外,Conactlens还将推出仪表板,以显示实时通话中情绪的变化。随着互动的发展,仪表板将不断更新,并允许主管查看实时通话,以确定帮助客户的机会。

Amazon还指出,隐形眼镜提供定义明确的amazonsimplestorageserservice(Amazon3)桶中的元数据,如转录、情感和分类标签。如果您愿意,企业可以导出这些信息,并使用amazonQuicksight或tableau等工具进行进一步分析,并将其与其他来源的数据合并。

其强大的语音和聊天交互将使联络中心员工能够无缝地利用机器学习的能力为员工提供更好的体验。

上一篇:科技创新委员会第一指数科庄50官方外观专家:成份股在市场中受到更多关注
下一篇:最后一页